RECALL PHILIPS: Saiba como resolver

Quem realiza terapia respiratória e tratamentos para a apneia do sono, precisa ter por perto um respirador mecânico. Nesse aspecto, os dispositivos para Pressão Positiva Contínua nas Vias Aéreas (CPAP) se tornam essenciais. No entanto, nos últimos dias, a Philips Respironics forneceu uma importante atualização para resolver alguns problemas identificados em seus aparelhos.

Problemas com a espuma interna dos dispositivos médicos

Em 26 de abril de 2021, a Philips identificou nos Estados Unidos, com ajuda de usuários, problemas em alguns produtos de cuidados respiratórios e do sono. Com isso, foi constatado um componente da espuma de redução de som, prejudicial para o paciente quando inalada.

A Philips identificou os possíveis riscos para a saúde relacionados a esse componente, utilizado em CPAPs, BiPAPs e outros ventiladores mecânicos. Feita de poliuretano à base de poliéster, essa espuma é colocada no aparelho para amortecer a vibração e o som dos aparelhos durante o funcionamento.

Um dos principais riscos para os pacientes inclui a exposição às partículas deterioradas dessa espuma, além da emissão de substâncias químicas pelo material da mesma. Uma das razões levantadas para explicar essa deterioração da espuma está no uso de métodos de limpeza não aprovados, e fatores envolvendo altas temperaturas e alto teor de umidade (relativo ao ambiente, e não ao produto).

É válido ressaltar que a inalação constante dessa espuma pode desencadear possíveis lesões no trato respiratório, com sintomas e complicações que podem ser prejudiciais e causar danos permanentes no paciente.

Notificações de segurança e troca

A Philips Respironics, além de realizar a manutenção e a troca dos aparelhos, também faz recomendações quanto ao uso deles. Para dispositivos BiPAP e CPAP, o ideal é interromper o uso dos dispositivos e consultar um médico para determinar as opções mais adequadas para o tratamento contínuo, com base nos benefícios de prosseguir com a terapia e os possíveis riscos identificados.

Para dispositivos de ventilação para suporte à vida, não se deve parar e nem alterar a terapia prescrita nos dispositivos de ventilação mecânica para a sustentação da vida afetada sem consultar os médicos. Nesse caso, deve ser usado um filtro bacteriológico na tubulação de acordo com as instruções de uso, reduzindo, assim, a exposição às partículas da espuma deteriorada.

Como realizar a troca?

Todo o processo de troca e manutenção será realizado pela própria Phillips, e você pode conferir todos os produtos que fazem parte deste recall clicando aqui. Dentre alguns dos aparelhos na lista de Recall da Philips, estão o CPAP DreamStation, BiPAP DreamStation e REMStar SE Auto.

Caso você tenha um ventilador respiratório, CPAP ou BiPAP que faz parte dessa lista, entre em contato gratuitamente com o SAC da Philips Respironics pelo telefone 0800 707 6767, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Outra opção para ventiladores mecânicos de suporte à vida é realizar o cadastro para reembolso ou reparo do produto (mediante a inclusão do filtro de barreira até que a troca da espuma esteja disponível no Brasil).

Importante!

A equipe da Phillips Respironics  está prontamente à disposição para quaisquer esclarecimentos e dúvidas que possam surgir durante o processo, e você pode conferir todos os detalhes ou entrar em contato por meio do site www.philips.com/SRC-update.

As informações deste conteúdo estão atualizadas desde o ultimo pronunciamento oficial da Philips Respironics na data 21/06/2021. Toda e qualquer atualização futura você encontrará no site oficial da Philips clicando aqui!

Comentários

  1. Avatar de Bernardo Neto de Melo e Silva
    Bernardo Neto de Melo e Silva

    Boa tarde,
    Fiz o cadastro do meu cpap mas para minha surpresa, ao ligar pela segunda vez, a atende de me informou que não o localizou. Uma desorganização muito prejudicial. Estou buscando os meios existentes para ser atendido prontamente.
    Bernardo Neto de Melo e Silva

    1. Avatar de Júlia

      Olá Bernardo, como vai? Através do seu endereço de e-mail e nome informados, não conseguimos localizar o seu cadastro em nosso sistema. Entre em contato com nossa equipe pelo 0800 601 9922 e selecione a opção 2 para contatar o suporte.

  2. Avatar de Luiz Carlos Siqueira
    Luiz Carlos Siqueira

    Fiz o contato pelo numero indicado e estou aguardando uma solução desde 28/06/2021. Me passaram protocolo e disseram que em até 5 dias uteis eu teria uma solução para o problema, já que é um aparelho caro e ninguém compra por brincadeira. Fiz a segunda reclamação e me informaram a mesma coisa, então como não posso ficar sem um CPAP, acabei tendo de comprar outro novo de outra marca. Estou começando a acreditar que para resolver este problema com a PHILIPS será necessário uma ação judicial.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Luiz, como vai? Agradecemos o contato. Como o Recall se trata de um problema diretamente de fábrica, toda tratativa está sendo realizada e liderada pela empresa responsável Philips. Estamos em constante contato com a Philips para melhor auxiliar nossos clientes, e ajudá-los quanto suas dúvidas sobre o processo do Recall. Realizamos contato recentemente, e foi iniciado o processo de contato do fabricante com o cliente final. É de extrema importância que acompanhe esse processo com a Philips, através do SAC pelo telefone 0800 707 6767, o horário de atendimento: Segunda à sexta-feira de 8h às 17h e aos sábados de 8h às 13h. Permanecemos à disposição!

  3. Avatar de josé ronaldo leite
    josé ronaldo leite

    Meu nome e jose ronaldo leite , 77 anos e faco uso do aparelho Cpap. Sou portador de APNEIA GRAVE,e nao posso deixar de usar o aparelho. Ja liguei tres vezes , ja fiz o cadastro e ate agora a Philips nao deu nenhuma resposta. Quero saber se vao resolver meu problema ou se terei que procurar meus direitos legais, inclusive o resarcimento do valor que paguei na compra do produto para que eu possa comprar um cpap de outra marca.Meu telefone e 85997733344 e o meu e-mail e [email protected].

    1. Avatar de Júlia

      Olá José, como vai? Agradecemos o contato. Como o Recall se trata de um problema diretamente de fábrica, toda tratativa está sendo realizada e liderada pela empresa responsável Philips. Estamos em constante contato com a Philips para melhor auxiliar nossos clientes, e ajudá-los quanto suas dúvidas sobre o processo do Recall. Realizamos contato recentemente, e foi iniciado o processo de contato do fabricante com o cliente final. É de extrema importância que acompanhe esse processo com a Philips, através do SAC pelo telefone 0800 707 6767, o horário de atendimento: Segunda à sexta-feira de 8h às 17h e aos sábados de 8h às 13h. Permanecemos à disposição!

  4. Avatar de Miguel Diogo Morgado
    Miguel Diogo Morgado

    Bom dia. Meu nome é Miguel Diogo Morgado. Informo que fiz o contato e o cadastro junto a Phillips há mais de 20 dias, logo que foi iniciado o programa de Recall dos Cepaps da marca. Tenho tido muitas dificuldades no sono desde que deixei de usar meu CEPAP. Não recebi até a peresente data nenhuma resposta a respeito de troca ou ressarcimento. Sofro de apneia grave. Gostaria de uma resposta com urgência. Obrigado. email:

    1. Avatar de Júlia

      Olá Miguel, como vai? Agradecemos o contato. Como o Recall se trata de um problema diretamente de fábrica, toda tratativa está sendo realizada e liderada pela empresa responsável Philips. Estamos em constante contato com a Philips para melhor auxiliar nossos clientes, e ajudá-los quanto suas dúvidas sobre o processo do Recall. Realizamos contato recentemente, e foi iniciado o processo de contato do fabricante com o cliente final. É de extrema importância que acompanhe esse processo com a Philips, através do SAC pelo telefone 0800 707 6767, o horário de atendimento: Segunda à sexta-feira de 8h às 17h e aos sábados de 8h às 13h. Permanecemos à disposição!

  5. Avatar de Carlos Augusto Riter de Almeida
    Carlos Augusto Riter de Almeida

    Boa tarde.

    Fiz o meu cadastro para o recall e foi passado 10 dias uteis para a solução porém não tive o retorno. Tentando o contato, já tem uma gravação automática para aguardar o contato. Queria uma melhor posição qto a manutenção do meu aparelho.

    Obrigado.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Carlos, bom dia! Como vai? Como o Recall se trata de um problema diretamente de fábrica, toda tratativa está sendo realizada e liderada pela empresa responsável Philips. Estamos em constante contato com a Philips para melhor auxiliar nossos clientes, e ajudá-los quanto suas dúvidas sobre o processo do Recall. Realizamos contato recentemente, e foi iniciado o processo de contato do fabricante com o cliente final. É de extrema importância que acompanhe esse processo com a Philips, através do SAC pelo telefone 0800 707 6767, o horário de atendimento: Segunda à sexta-feira de 8h às 17h e aos sábados de 8h às 13h. Permanecemos à disposição!

  6. Avatar de Simone Martins Soares
    Simone Martins Soares

    Meu nome é Simone Martins Soares. Fui cadastrada no Recall da Philips no dia 28/07/2021, às 17h00, e fui atendida pelo Sr. Gustavo. Ele me disse que em 48h receberia o protocolo de atendimento, mas ainda não recebi. Disse, também, que o prazo de resposta seria em 10 dias úteis, que já completou, mas ainda não recebi resposta. Gostaria de saber como está o andamento do meu Recall.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Simone, como vai? Como o Recall se trata de um problema diretamente de fábrica, toda tratativa está sendo realizada e liderada pela empresa responsável Philips. Estamos em constante contato com a Philips para melhor auxiliar nossos clientes, e ajudá-los quanto suas dúvidas sobre o processo do Recall. É de extrema importância que acompanhe esse processo com a Philips, através do SAC pelo telefone 0800 707 6767, o horário de atendimento: Segunda à sexta-feira de 8h às 17h e aos sábados de 8h às 13h. Permanecemos à disposição!

  7. Avatar de Cristina
    Cristina

    Boa noite.
    Estou morando em Portugal e comprei meu aparelho aí no Brasil. Poderiam enviar, por favor, o e-mail de contato coma Phillips respironics para eu fazer o cadastro do meu aparelho? O número do telefone no funciona aqui na Europa.
    Obrigada.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Cristina, como vai? Agradecemos por entrar em contato. O e-mail de contato com o fabricante é o [email protected]. É interessante encaminhar pelo e-mail o modelo do equipamento, o número de série do equipamento e do umidificador, e se o equipamento é para uso próprio ou alugado. Para maiores informações, conte conosco! 😊

  8. Avatar de Darci Zuffo

    Caríssimos
    Já entrei em contato via telefone com a Philips, para apanharem meu equipamento cpap, e até hoje 30 dias depois nada ocorreu. Várias pessoas aqui da cidade de Pato Branco, PR, já tiveram seus aparelhos recolhidos. Sofro de apnea e o prejuizo por não poder mais utilizar o aparelho está sendo grande. Estou aguardando ressarcimento para comprar outro aparelho. Aguardo contato via fone 46-xxxxx residencial 24hs. 46-xxxxx, 46-xxxxxx. Prof. Darci Zuffo

    1. Avatar de Júlia

      Olá Darci, como vai? Agradecemos por entrar em contato. A Philips Respironics está entrando em contato com os clientes que realizaram o cadastro no recall, oferecendo o reembolso, troca do equipamento ou a manutenção. É importante entrar em contato com a central de relacionamento do fabricante, pelo 0800 707 6767 para verificar o status do seu protocolo. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

  9. Avatar de Edivaldo
    Edivaldo

    Eu fiz o cadastro e eles disseram que em 5 dias estaria recolhendo e que depois dentro de 10 dias estaria fazendo o reembolso, daí pedi para aguardar para melhor se informar da veracidade disto e vendo as reclamações de não ter solucionado fiquei preocupados, eu iria continuar usando, mas agora fiquei com medo em continuar usando porque fui ao médico foi constatado que estou com asma, bronquite antes de usá-lo não tinha dito.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Edivaldo, bom dia! Tudo bem? Agradecemos por entrar em contato. Este procedimento referente ao recall é diretamente com o próprio fabricante, tendo em vista que trata-se de de um defeito de fabricação. A orientação, Edivaldo, é que sempre busque maiores informações junto ao fabricante do status do seu protocolo e também informações referente a continuidade do tratamento. No site da Philips, a recomendação é que consulte seu médico ou profissional de saúde antes de proceder qualquer modificação na sua terapia prescrita. Junto com o seu médico determine se os benefícios em continuar o tratamento superam os riscos identificados. Até o momento, a Philips não recebeu relatos de impacto ou danos graves causados ao paciente como resultado desse problema. O médico responsável pelo tratamento deve ser informado a respeito de qualquer desconforto. Para maiores informações, é de suma importância que entre em contato com a Central de Atendimento da Philips Respironics no 0800 707 6767, o horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, de 8 às 17 horas, e aos sábados de 8 às 13 horas. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

  10. Avatar de SUZANA GOMES SLAV
    SUZANA GOMES SLAV

    Bom dia!
    Fracasso total nas tentativas de entrar em contato com a Philips, o número de telefone 0800 707 6767 não dá continuidade a ligação, a página está em manutenção.
    Entrei em contato com uma assistência técnica e eles não podem fazer nada sem autorização da Philips.
    Alguém tem uma sugestão para solução do problema, estou nessa luta há mais de 60 dias. Obrigada!

    1. Avatar de Júlia

      Olá Suzana, como vai? Agradecemos por entrar em contato. Por trata-se de um defeito de fabricação, esta tratativa é diretamente e exclusivamente com o fabricante. O atendimento através do 0800 707 6767 é de segunda à sexta-feira de 8 às 17 horas, e aos sábados de 8 às 13 horas. Foi disponibilizado também um outro canal de atendimento, sendo no e-mail [email protected]. Através destes meios de contato, os nossos pacientes estão obtendo sucesso e sCaso não consiga finalizar o cadastro do equipamento no Recall, sra. Suzana, entre em contato conosco através do 0800 601 9922 opção 2! Permanecemos à disposição!

  11. Avatar de Douglas
    Douglas

    Estou desde 01/09/2021 quando abri o protocolo, solicitando reembolso. Devido problemas do aparelho CPAP na fábricacao.recolheram meu equipamento no dia 01/10/21 Se passaram mais de 33 dias e a philips não fez o reembolso ,pagto conforme combinado. Ligo todos os dias na central de recall e nada resolvem.
    Pegaram meu equipamento e sumiram. Não ligam,não.pagam conforme combinado.é inacreditável como a philips preocupa com a saúde de seus usuários.

    Estou a mais de 33 dias sem o aparelho CPAP..
    Informo e estarei fazendo uma reclamação junto a ANS E PROCON,relatando que pegarão meu aparelho , sumiram e não pagam conforme o combinado.isso é crime.
    estou desde 01/09/2021 tentando resolver um problema que philips criou.

    60d359aea84e45a2
    Protocolo a philips

    Telefone 35 99882-9995

    1. Avatar de Júlia

      Olã Douglas, tudo bem? Nós orientamos que você entre em contato com o Suporte de Atendimento referente ao Recall da Philips Respironics para obter maiores informações a respeito do status e também o andamento do seu protocolo, bem como as próximas medidas que serão adotadas. O telefone de contato é através do 0800 707 6767, de segunda à sexta de 8 às 17 horas, e aos sábados de 8 às 13 horas. Foi disponibilizado também um e-mail para contato, sendo ele o [email protected]!

  12. Avatar de Juvenila Nicolau Arranz
    Juvenila Nicolau Arranz

    Prezados, bom dia!

    Minha mãe possui CPAP da PHILIPS e necessita urgente da troca pois não esta funcionando vocês informaram que o defeito é de fabrica.
    Foi aberto chamado a 2 meses, ficaram de providenciar a troca em 2 semanas e já se foram 2 meses.
    Ela possui apneia severa do sono o que tem trazido consequências em sua saúde e diminuição da qualidade de vida da mesma conforme pneumologista e cardiologista responsável por seu acompanhamento.
    Os profissionais médicos responsáveis por seu acompanhamento fizeram relatório e sugerem alugar aparelho devido a demora em solucionar a falha do atual.
    Gostaria que providenciassem a locação do novo aparelho pois não solucionaram em tempo hábil a troca. Aguardo 48 hs a resposta caso não seja solucionada a manutenção, troca ou locação estarei locando e acionando judicialmente com indenização inclusive com petição de danos pois a paciente esta sendo lesada e os prazos propostos por vocês mesmo não foram cumprido.
    Foram contactados exaustivamente e cada contato uma justificativa sem solucionar a situação.

    Atenciosamente,

  13. Avatar de Juvenila Nicolau Arranz
    Juvenila Nicolau Arranz

    Foi aberto chamado a 2 meses, ficaram de providenciar a troca em 2 semanas e já se foram 2 meses.
    Ela possui apneia severa do sono o que tem trazido consequências em sua saúde e diminuição da qualidade de vida da mesma conforme pneumologista e cardiologista responsável por seu acompanhamento.
    Solicito urgência na solução

    1. Avatar de Júlia

      Olá Juvelina, tudo bem?? Nós aconselhamos que você entre em contato com o Suporte de Atendimento referente ao Recall da Philips Respironics para obter maiores informações a respeito do status e também o andamento do seu protocolo, bem como as próximas medidas que serão adotadas. O telefone de contato é através do 0800 707 6767, de segunda à sexta de 8 às 17 horas, e aos sábados de 8 às 13 horas. Foi disponibilizado também um e-mail para contato, sendo ele o [email protected]!

  14. Avatar de Sérgio Luiz das Neves
    Sérgio Luiz das Neves

    Olá!
    Sérgio L Neves de Fpolis – SC
    Fiz meu cadastro no site da Philips por e-mail no dia 15/10/2021 conforme instruções : meus dados pessoais , fotos , modelo e número de série do meu aparelho.
    Pelo 0800-707 6767 me informaram que em Joinville máximo 07 dias alguém da Philips iria entrar em contato comigo ! Até hoje (12/11/2021) ninguém me contatou !
    Tento ligar novamente no 0800, me dizem para cadastrar meu aparelho , o que eu já fiz . Por e-mail só me orientam para ligar no 0800-707 6767 !
    Estou neste círculo vicioso e tendo que continuar usando meu CPAP com problemas !
    O que eu tenho que fazer ?
    Até quando ?
    Neves

    1. Avatar de Júlia

      Olá Sérgio, bom dia! Como vai? Agradecemos por entrar em contato. Por ser uma avaria decorrente da fabricação do equipamento, todo o processo de recall está centralizado com a Philips Respironics que é a fabricante. O indicado é que seja realizado o contato com a própria Philips Respironics para que eles possam orientar em relação a esses procedimentos. Caso tenha quaisquer dúvidas, entre em contato conosco que iremos buscar intermediar a tratativa da melhor forma. Para maiores informações, entre em contato com o nosso time de especialistas no 0800 601 9922!

  15. Avatar de Josué Monteiro
    Josué Monteiro

    Consegui realizar o recall do meu Philips Dreamstation e a restituição do dinheiro. Gostaria de saber se já há um novo modelo sem o problema da espuma, pois gosto muito dos produtos da marca, e gostaria de continuar usando CPAP da Philips. Sabem de algum modelo novo sem esse problema?

    1. Avatar de Júlia

      Olá Josué, tudo bem? Agradecemos por entrar em contato. Existem diversos modelos de tratamento para apneia obstrutiva do sono. No link abaixo é possível verificar as ofertas disponíveis em nosso site: https://www.cpaps.com.br/cpaps-e-bipap/cpap-automatico. Para maiores informações, entre em contato com o nosso time de especialistas no 0800 601 9922 opção 1! Por telefone, um especialistas fará as recomendações dos equipamentos de acordo com a indicação médica.😁😘

  16. Avatar de Jairo de Oliveira Brasil
    Jairo de Oliveira Brasil

    A Empresa que comprei meu CPAP, a OXIGENAR aqui no Recreio dos Bandeirantes no RJ RJ, me emprestou um CPAP novo, sem custos, dizendo que a Philips iria buscar o aparelho que comprei para concertarem em 15 dias, isso foi em novembro de 2021, e estou aguardando, o aparelho que me emprestaram é muito bom. Um dia a Philips vai dar um retorno ou não. Estamos na crença.

  17. Avatar de jairo
    jairo

    A Philips retirou comigo o CPAP com problemas, já tem uns 10 dias, td conforme o combinado, agora é aguardar o desfecho final, para a reparação. Obrigado a Philips. Sucesso todos.

  18. Avatar de Rogério dos Santos dos Santos

    Eu estou tentando resolver com a Philips o problema que ocorreu com meu aparelho CPAP, fabricado com problema na espuma de redução do som. NÃO TIVE RESPOSTA NENHUMA !
    Como fazer para ser atendido? O que precisa ?

    1. Avatar de Priscilla Vasconcellos
      Priscilla Vasconcellos

      Olá Rogério, boa tarde! A Philips Respironics está disponibilizando uma central de atendimento para tratar os casos ligados ao Recall, o número é o 0800 707 6767. Caso possamos ajudar em algo mais, ficamos à disposição!

  19. Avatar de Renato Fensterseifer
    Renato Fensterseifer

    Já recebi o CPAP para substituir o do recall mas não sei como proceder daqui para frente.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Renato, tudo bem? Localizamos em nosso sistema, o protocolo referente ao envio do equipamento de empréstimo. Encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp para auxiliar com todas suas dúvidas que podem surgir durante este processo. Permanecemos à disposição! 😁

  20. Avatar de Edmara de Oliveira
    Edmara de Oliveira

    Liguei pra solicitar o reembolso do aparelho cpap e me informaram que eu não tinha direito a reembolso apenas um aparelho novo, vi que todos os aparelhos seriam recolhidos e como vou usar um aparelho que também está na lista pra ser recolhido? Quero o reembolso do aparelho cpap para poder comprar outro, já que todos da linha Philips deveram ser recolhidos .

    1. Avatar de Júlia

      Olá Edmara, tudo bem? Agradecemos por entrar em contato. Como trata-se de um defeito de fabricação, a tratativa toda está sendo respaldada pelo próprio fabricante, que é a Philips Respironics. Orientamos a entrar em contato com a Central de Atendimento do Recall pelo 0800 707 6767. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, de 8 às 17 horas, e aos sábados de 8 às 12 horas. Para mais informações, estamos à disposição!

  21. Avatar de Tatiane Tambosi

    Bom dia, meu nome é Tatiane, Fiz o meu cadastro para o recall e foi passado 10 dias uteis para a solução porém não tive o retorno.
    Já entrei em contato várias vezes, pediram pra eu aguardar. Quero uma solução! Não uso o aparelho por brincadeira, e desde o início do tratamento ele faz muito ruído, não estou conseguindo dormir direito, e agora, para vcs ter uma ideia, tenho que dormir em quarto separado para não atrapalhar o sono do meu marido. Está sendo um descaso!
    Preciso que entre em contato comigo urgente, [email protected]

    1. Avatar de Júlia

      Olá Tatiane, como vai? Agradecemos por entrar em contato. Como trata-se de um defeito de fabricação, neste caso, a tratativa é realizada diretamente com a Philips. Nós estamos instruindo, Tatiane, a entrar em contato com eles através do Canal de Atendimento no 0800 707 6767, de seg à sex, de 8 às 17h, e aos sábados de 8 às 12h. O próprio fabricante está guiando os clientes nessa tratativa e prestando todo o suporte. Caso possua qualquer dúvida, Tatiane, entre em contato conosco que nós iremos buscar te auxiliar de uma melhor forma pelo 0800 601 9922! Permanecemos à disposição!

  22. Avatar de Girley Martins de Souza
    Girley Martins de Souza

    fiz cadastro para recall do aparelho a 3 dias, mas estou tenho crises cada vez piores nos últimos dias. Tenho tosse a mais de um ano, fadiga extrema, falta de ar, etc, consultei com pneumologista a 2 meses, estava com os brônquios inflamados, tomei injeção, faço uso da bombinha clenil, estou na segunda, porém as crises tem piorado muito. Não tem como parar de usar o aparelho, por isso preciso da troca com urgência. Não é justo usar um aparelho que deveria me dar saúde e qualidade de vida e é exatamente o que está me envenenando, acabando comigo aos poucos. Por favor, entrem em contato comigo urgentemente. Obrigada

    1. Avatar de Júlia

      Olá Girley, como vai? Agradecemos por entrar em contato. A orientação é que entre em contato com o 0800 707 6767 para definir uma das melhores soluções que se adequa a sua necessidade: (i) empréstimo de equipamento similar, sujeito à disponibilidade ou; (ii) agendamento da retirada e reembolso do produto* ou; (iii) reparo do equipamento (dispositivo) com a troca da espuma quando disponível ou; (iv) substituição do equipamento (dispositivo) quando disponível. Número do SAC: 0800 707 6767 de Segunda a sexta das 8h às 20h. Sábado das 8h às 13h. Para mais informações consulte: http://www.philips.com.br. Permanecemos à disposição!

  23. Avatar de CARLOS TEIXEIRA ROQUE
    CARLOS TEIXEIRA ROQUE

    Bom dia! Tenho aparelho impactado pelo recall cpap Philips. Fiz o cadastro pelo telefone SAC: 0800 707 6767 em 31/10/2022, protocolo 56000098849. Houve a confirmação que a troca ocorreria em 30 dias. Também foi dito que antes eu seria contatado para agendar esta troca. Ocorre que o prazo vence amanhã e até o momento não houve nenhum contato visando o referido agendamento. Por outro lado, não há nenhuma espécie de rastreamento do andamento desse serviço para que se tenha ideia de o que está sendo providenciado de fato. O rastreamento é algo elementar que está faltando à Philips.

    Aguardo informações! Obrigado!

    Andradina/SP, 31/11/2020.

    1. Avatar de Júlia

      Olá Carlos, como vai? Como trata-se de um defeito de fabricação, a tratativa toda está sendo respaldada pelo próprio fabricante, que é a Philips Respironics. O fabricante está dando toda a assistência aos pacientes que utilizam os equipamentos que se enquadram dentro do recall. Orientamos a entrar em contato com a Central de Atendimento do Recall pelo 0800 707 6767. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, de 8 às 17 horas, e aos sábados de 8 às 12 horas. Para mais informações, estamos à disposição!! Caso precise de qualquer auxílio, entre em contato com o nosso time de especialistas pelo 0800 601 9922 que vamos tentar auxiliar neste contato também! 😊😃

  24. Avatar de Cleber Alves
    Cleber Alves

    Meu equipamento foi retirado para Recall após ligar 5 vezes. Isso ocorreu em Fev/2022. Até o momento não entregaram meu equipamento e cada vez que entro em contato, me passam uma informação diferente!

    Já abri reclamações em diversos órgãos, mas não tive solução no meu caso.

    Total descaso com o cliente!!!

    1. Avatar de Andreza Dalmazio
      Andreza Dalmazio

      Olá Cleber, como vai? Nós da CPAPS não temos acesso às tratativas que estão sendo feitas pela Philips, mas sugerimos que faça contato através do 0800 707 6767, para verificar mais informações. Tenha em mãos os seus dados e do aparelho, e se tiver um protocolo do contato anterior, informar. Estamos à disposição 🙂

  25. Avatar de Roneide
    Roneide

    Boa tarde!
    Meu nome é Ir. Roneide, tenho um
    CPAP da Philips, só agora fiquei sabendo do problema com esses aparelhos e do Recall, gostaria de saber como proceder. Já adianto que não consigo dormir nem de dia sem o meu aparelho.

    1. Avatar de Andreza Dalmazio
      Andreza Dalmazio

      Olá Roneide, como vai? Nós da CPAPS não temos acesso às tratativas que estão sendo feitas pela Philips, mas sugiro que faça contato através do 0800 707 6767, para verificar mais informações. Tenha em mãos os seus dados e do aparelho, e se tiver um protocolo do contato anterior, informar! 😉

  26. Avatar de Nivaldo pastro
    Nivaldo pastro

    Bom dia já fiz o cadastro a mais de três meses e não tive nenhum retorno que falta de responsabilidade com seus clientes

    1. Avatar de Maria Eduarda Poletti
      Maria Eduarda Poletti

      Olá Nivaldo, como vai?

      Nós da CPAPS não temos acesso às tratativas que estão sendo feitas pela Philips, mas sugiro que faça contato através do 0800 707 6767, para verificar mais informações. Tenha em mãos os seus dados e do aparelho, e se tiver um protocolo do contato anterior, informar!

  27. Avatar de Pedro Dias Junior
    Pedro Dias Junior

    Já entrei em contato pelo telefone, fiz o cadastro a 30 dias atrás.
    Passei dados do aparelho como solicitado e fui informado que ate dia 10/05/23 estariam enviando novo aparelho. Até o momento não me passaram nenhuma informação e nem mesmo ligação sobre quando irão entregar o novo aparelho. A desorganização e atendimento com o consumidor esta sendo horrível.
    Um aparelho caro sendo que temos a necessidade de utilização e esta sendo tratado com um descaso enorme. Solicito com urgência uma providencia e retorno dos responsáveis.

    1. Avatar de Maria Eduarda Poletti
      Maria Eduarda Poletti

      Olá Pedro, como vai?

      Nós da CPAPS não temos acesso às tratativas que estão sendo feitas pela Philips, mas sugiro que faça contato através do 0800 707 6767, para verificar mais informações. Tenha em mãos os seus dados e do aparelho, e se tiver um protocolo do contato anterior, informar. Estamos à disposição!

  28. Avatar de Nadi
    Nadi

    Olha o q vejo nos comentários é a mesma coisa: um descaso com o consumidor . Minha mãe entrou em contato e até agora nada. Pagou um valor bem considerável. Ficam de pegar o aparelho para fazer o recall é nada. E ainda vem ali nos comentários e pedem para as pessoas entrar em contato novamente. Só p enrolar o consumidor.

    1. Avatar de Maria Eduarda Poletti
      Maria Eduarda Poletti

      Olá Nadi, como vai?

      Nós da CPAPS não temos acesso às tratativas que estão sendo feitas pela Philips, mas sugiro que faça contato através do 0800 707 6767, para verificar mais informações. Tenha em mãos os seus dados e do aparelho, e se tiver um protocolo do contato anterior, informar. Estamos à disposição!

  29. Avatar de vicente de souza filho
    vicente de souza filho

    Estive no meu medico, ele me informou desse procedimento de troca, mas pelo visto e a resposta dos comentarios, que são sempre as mesmas, não se trata de um procedimento ´serio´ , uma pena , pois uma empresa que sempre confiamos e que aparece na midia mundialmente, agente ver esse nível de resposta que esta sendo dado! , é de desanimar! consumidor sendo tratado assim! só no Brasil mesmo! o pior o 08007076767 , nao esta funcionando, so dirige agente para o site, que na opçao Brasil, direciona para o Revendedor agora,! estou tentando a 03 dias, e o revendedor tambem , aqui de belo horizonte, BIO CIRIRGICA, me informou que não é com eles e sim no 0800! nossa! que desorganização !!!

    1. Avatar de Maria Eduarda Poletti
      Maria Eduarda Poletti

      Olá Vicente, como vai?

      Como o Recall se trata de um problema diretamente de fábrica, toda tratativa está sendo realizada e liderada pela empresa responsável Philips. Estamos em constante contato com a Philips para melhor auxiliar nossos clientes, e ajudá-los quanto suas dúvidas sobre o processo do Recall. É de extrema importância que acompanhe esse processo com a Philips, através do SAC pelo telefone 0800 707 6767, o horário de atendimento: Segunda à Sexta de 08h às 17h e aos Sábados de 08h às 13h. Estamos à disposição!

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